RPA（机器人流程自动化）技术在银行业的应用愈加广泛。其和AI技术的融合，可更好地应对非结构化数据较多的场景。近日，六大国有银行相继发布2022年报，其中工、农、中、建四家提及RPA关键词，交行、邮储银行则是在人工智能技术应用方面透露业务自动化情况。

工行：RPA有利于推动远程银行服务升级

     工行方面，RPA可助力加快推动远程银行服务升级。其加速远程服务智能化转型，广泛运用多轮对话、知识图谱、RPA机器人场景等新技术，创新“未问先答”服务预判模型，提升服务效率。基于多项技术，智能客服“工小智”于2022年获评《亚洲银行家》“中国最佳语音机器人应用”。通过“驻场客服+居家客服”“智能+自助+人工”“语音+文字+音视频”等多种远程服务形式，保障远程服务连续稳定。

农行：RPA应用于信用卡、财会、运营等多个领域

      报告期内，农行不断深化应用金融科技前沿技术，深入推进信息科技iABC战略实施，持续提升科技支撑和赋能水平。其中，在机器人流程自动化应用方面，搭建企业级平台，运用于信用卡、财会、运营等领域， 有效提升业务流程的执行效率。

中行：加速推广企业级RPA和OCR平台

       中行正积极融入数字经济发展，深入推进集团全面数字化转型战略。在金融科技应用方面，中行企业级RPA和OCR平台加速推广，人工智能和区块链平台迭代升级，专题研究驱动成果孵化，新技术应用场景范围不断扩大。

建行：运用RPA等技术，全年节省439万个工时

       建行则通过业务数据化和数据业务化双向驱动，着力提升数字化经营效能，逐步实现运营模式生态化、业务流程自动化、风控合规智能化等，促进获客活客和主体业务目标实现。建行大力推进网点复杂业务集约化运营与流程优化，运营集约化、智能化水平进一步提升。其中，运用RPA等智能技术提升集约化作业质效，新增应用场景307项，全年节省439万个工时。信贷方面，建行提升信贷流程风险管控水平，加快数字化能力建设，推进放款审核、押品、催收等环节自动化智能化。另外，在交易银行业务上，建行推进产品间流程融合和信息共享，通过参数化、个性化设置，支持多产品全功能灵活调用和弹性部署，实现客户综合服务事项全流程自动化处理。

交行：开户影像资料核查等任务花费时间大幅减少

       报告期内，交行深化人工智能技术应用。推动业务操作自动化，压降手工环节，提升业务处理质效，开户影像资料核查等任务从原先的3个月压缩至1周。交行透露，其授信流程线上化、自动化程度持续提高。值得一提的是，交行曾在2021年报中透露，在信用卡业务上，其推广和应用人工智能技术，在137个内部管理流程中落地应用RPA，每月处理业务量70万笔。

邮储银行：推进自动化审批，降低信贷审批人员工作量

       邮储银行透露，邮储大脑机器学习平台已训练研发300余个涉及授信、评级、预警、限额等信贷场景的智能模型，辅助提升线上审批效率，自动化审批判断处理从5分钟压缩至10秒以内。由于零售信贷自动化审批的推进，有效降低分支机构信贷审批人员工作量一半以上，有利于提升客户质量。据《银行科技研究社》了解，早在2021年，邮储银行便推进总分创新协同，提升分行创新能力。探索服务开放平台赋能渠道，为分行提供“AI+大数据”、RPA等技术的支持和指导，加快推进网点智能化改造。