人类文明的发展历程中，科技一直是关键所在，而人工智能技术作为新一轮科技革命和产业变革的核心力量，正重塑着金融机构的业务模式，其与金融业的结合，是金融科技发展背景下的大势所趋。随着人工智能技术的不断成熟，工商银行软件开发中心将主流的教育模式与人工智能深度融合，根据金融业务人员的工作需求，将电脑端与移动端两种方式相结合，建立集智能语音交互、仿真操作、培训档案分析三大功能于一体的沉浸式智能陪练平台，为多演练模式、多业务场景、互动式学习、智能评分等全流程赋能，推进我行在员工培训领域率先进入“人机共育”时代。

更拟人：“虚拟客户”助力智能语音交互

智能陪练模块实现“妙语”与“匠心”同行。语音交互中所展现出的每一份“妙语”，不仅仅是交互技术的全面支撑，更饱含着页面设计者的“匠心”独运。不同于传统模式下形式单一、流程枯燥的培训课程场景，智能陪练平台从动态练习与精细化统计两方面实现了“虚拟客户”与学员的一对一仿真对话与多元化训练。

动态特性方面包括训练文字、识别语音并转换、记录任务进度、结束任务等功能。“虚拟客户”由场景知识库充当“大脑”，凭借其更具亲和力的外表，达成与用户“面对面沟通”的体验。交互上，由自然语言处理技术理解语义，通过语音合成技术发声，模拟“客户”与学员的专属交互。以真实业务场景下的模拟演练，为学员提供沉浸式虚拟对话及系统仿真操作体验，引导受训者以“练”促学，以“考”保质。

精细化统计方面支持从培训效果、学习时长等多维度的精准统计。练习过程中，系统根据学员话术进行规范检测、情绪分析、语调和语速把控，助力学员形成更加规范的沟通能力，并在练习结束后实时生成得失分数反馈，有助于学员详细剖析失分点，让学员在实战训练中提高沟通技巧与服务水平。根据学员团队的不同表现和需求，提供量身定制的个性化训练方式和建议，同时利用学员的反馈数据，更进一步提升学员与客户的专业化交互水平，为后续系统优化提供更有力的数据支撑。

更便捷：学员随时随地享受专属服务

智能培训模块和智能通关模块支持移动端操作，界面可支持陪练场景全流程业务自建，并将业务类型拓充至语音、文字、音视频三大类，全面覆盖远程银行中心全量业务类型。

智能培训模块和智能通关模块可以帮助学员随时随地享有专属培训服务，为学员构建了更为便捷、科学、高效的陪练平台。与传统培训相比，具备两大优势：

一、培训地点灵活。传统培训受限于时间和地点等限制，而智能培训支持由学员自行选择培训时间和地点，助力学员充分利用碎片化时间开展陪练。不同培训内容间独立性强，单一培训课程耗时短、实战性强、可针对性地反复学习，确保受训者课后即可开展工作，真正做到随学即学、即学即用。构建“培训-反馈-提升”的快速循环，不仅能够有效降低学习时间成本，极大缩短培训周期，还能实现学以致用，从而快速提升受训人员的整体业务素养。

二、培训课程微内容化。传统培训课程时间集中、知识点多、单次学习体量大，无法针对性进行个性化学习，而微内容课程则提供了更灵活的学习方式，因“课”施教，可以让学习者更轻松的利用碎片化时间进行学习，更好的达到学习目标，进而提升学习效果。同时，微内容课程还降低了学习者的学习难度和压力，帮助学员更高效的达成学习目标，提高学习成效。

更精准：陪练与通关任务实时监控

智能陪练平台通过更精准的方式实时监控学员在陪练与通关任务中的表现，为学员建立培训档案。这样不仅可以帮助学员克服障碍、提高工作效率和质量，还有助于企业更精准地掌握和评估其工作表现、业绩。

智能陪练平台支持从学员或任务两个维度统计陪练学习次数、学习分数、考试结果及节点通过率等情况，清晰地呈现各个课程的优势和薄弱项。这一功能在培训指导和监控重点环节等方面，为教师和学员提供了便利，有助于提升培训效果。

智能陪练、智能通关及培训档案查询是智能陪练移动端的核心功能，能够覆盖学员日常话术学习、术语技能提升、学习时长统计以及培训考试考核等全流程、全场景陪练需求。通过在智能培训平台的培训学习，不仅可以提升学员自身工作的专业度和熟练度，更是可以加快学员从新人到金牌客服的跨越式进程。此外，智能陪练移动端还随时随地地提供训练，帮助学员及时查漏补缺，快速找到自身薄弱环节，实现企业与个人的双赢提升。

目前，智能陪练平台已经在远程银行5个中心进行推广，累计开立用户1501人，陪练次数达16.6万余次，累计陪练时长达3923小时，覆盖员工培训场景75个。未来，工商银行软件开发中心将继续强化“六个导向”、锚定“六个抓手”、坚持“48字”工作思路，进一步探索智能培训平台业务新能力，拓展培训知识库，推广培训场景，优化数据分析引擎，通过科技驱动业务高质量发展，为推动建设国内领先、世界一流的“科技强行”和助力全行数字化转型贡献力量。