在数字化转型的大背景下，工商银行软件开发中心围绕“数字工行”发展目标，积极推动研发管理领域的数字化转型，建立了需求、开发、测试、投产、运营统一协作的BizDevOps研发运营一体化平台，重塑软件交付和业务创新的关系，深化科技与业务“煲汤式”融合，为高质量赋能数字工行建设贡献力量。

一、BizDevOps研发工具体系

工行软件开发中心在工具化体系建设中升级理念和方法。理念上，将以往围绕工具或者功能建设的思路，改为“以用户为中心”的方式，打造触点协同、服务整合、流程统筹的一站式研发支撑平台。方法上，将以往着重在流程或者管理的思路，改为以数据驱动效能提升的方式，依托人工智能大模型等技术发展带来的契机，驱动研发管理业务流程与规则的再造。聚焦核心目标建设平台能力，打造平台文化，推进“3+4+8”BizDevOps业务研发运营一体化工具体系能力建设，实现全品类体系管理数字化、全生命周期跟踪数字化、全透明信息赋能数字化的目标。

图1：用户触点体系支撑

1、坚持八个统一建设原则

以“统一功能入口、角色权限、待办管理、数据管理、界面设计、公共板块、报表管理、埋点和运营管理要求”八个统一的标准要求，规范系统建设实施，实现“一次登陆、一次身份验证、一站式业务操作”。

2、建成一套用户触点体系

基于“以用户为中心”的设计理念，结合工行研发全流程和创新场景，将用户入口统一内聚到工银e企研、工银e办公、IDE工具三大平台，各触点之间横向打通，实现一点触达，全局接入，打造高效协同的数字化研发支撑体系。

工银e企研：企业级BizDevOps研发管理统一门户，面向一线研发人员、专业经理及各层级管理者，提供全量研发管理业务功能，同步打造岗位角色专属视图，为用户提供最佳使用路径，驱动组织自运行。

工银e办公：行内最高频触点，提供便携灵活提醒等场景，伴随式服务，同时发挥移动端便捷处理优势，建立研发办公深度融合的管理新生态。

IDE工具：面向一线研发人员，深度集成研发提效工具和新技术，形成覆盖研发全生命周期智能研发体系，实现一点触达，全局接入，全面提升我行数字化研发水平。

3、推进四大核心能力建设

（一）高效协作：以加强需求价值管理和推进沟通协作可视化为抓手，从需求和团队两个视角切入，打造面向创新计划、项目、需求、研发、团队等多维度的价值看板。

（二）持续交付：以持续交付标准化实施为基础，建立包括代码库、构建、部署等领域的标准，以发布单元为主线进行串接拉齐，标准化构建部署策略，简化配置，提升全流程的自动化水平，赋能研发团队自服务、低成本交付业务价值。

（三）质量保证：以全流程质量保证体系为基础，建立分级质量门禁和自动化测试服务，强化全流程各阶段的出入口管理，建设全行统一的测试服务，支撑各项质量保证措施和出口标准的落地实施。

（四）环境支撑：以环境配置标准化实施为基础，建立环境配置自动化服务，建设贯通各机构的环境交付流水线，提升与应用版本部署相关的环境参数管理、应用配置等标准化和自动化程度，实现面向应用服务和版本环境资源的快速供给，解决手工操作存在的效率和差错问题。

二、BizDevOps实践成果

1、组织提效

围绕人和事，提升人做事的效率，同时保障交付质量，建成工银e企研。以1个统一门户+14个基础服务域为基础，通过服务化重构和跨服务域的协同，建成一站式的企业级BizDevOps研发管理统一门户“工银e企研”。首页个人工作台，将用户的待办、提醒、任务事项以“一窗办”的形式组织起来。同时联动OA数字员工实现待办任务的主动推送和提醒机制，全流程任务支持一站式处理。打造岗位角色专属工作台，可视化工作事项，按用户关联待处理工作和异常风险预警，提供最优触达路径，把“人找数据找问题”的人工诊断模式升级为“数据和问题找人”的系统自动诊断模式，提升工作效能。

图2：工银e企研业务全视图

2、价值创造

需求价值管理，建立从企业愿景映射到每日开发的需求价值漏斗。通过看板可视化价值交付，驱使各层级人员持续关注、管理和验证各层级需求价值，将有限的研发资源投入到与公司战略一致的高价值领域。

图3：需求价值管理

从创新计划、产品项目、业务需求、研发测试、版本投产、业务投产、推广运营等全流程信息的端到端可视化，跨机构各角色基于需求三层和研发任务的状态以及关联的风险、事件、问题等提示，实时链接对应工作项开展沟通协作，通过价值交付看板的支撑，协作工作对象高度聚焦，协作上下文清晰可见，减少线下沟通需求，提高协作效率。

图4：价值交付看版

3、过程可视

端到端效能大屏，让过程可见，让问题透明，让改进持续。完善研发管理数据底座，建设研发洞察模型，结合度量指标体系，推出效能大屏，智能诊断和自动推送各类过程性风险，推动研发团队的高效协作和持续改进。

图5：研发管理数据中台

效能大屏，提供数智化解决方案，让度量成为工具，而不是负担。聚焦研发过程提供多维度统一、规范的指标，为一线研发提供全链路质效度量，支持趋势观测，实时观察研发全过程趋势；实时下钻，精准定位异常数据；风险预测，直观展示风险预警和异常推送；开箱即用，自助定制效能报告；一键分享，方便团队协作沟通，推动研发质效改进。

图6：效能大屏

4、协同办公

沟通成本直降，协同效率暴涨，“数字化、智能化、自动化、个性化、体验化”的一站式全过程伙伴。工银e办公，秉承“轻便、统一、协同、生态”的建设原则，以数据为驱动，以智能化技术为突破，以提升集团协同效率、降低协同成本为目标，深入挖掘数字化研发场景，提供数字人智能提醒、智能问答、制度检索等，实现信息的快速获取、简化日常工作事物操作路径和时间。同时发挥移动端便捷处理优势，定制化移动端展现要素，支持用户在手机上快速响应紧急重要事务。

图7：待办中心

5、沉浸研发

以IDE工具为触点，激活一线开发人员研发效能，让开发更简单美好。面向一线人员编码场景，对接各领域研发管理系统，基于场景对研发所需的各系统能力进行整合。贯通研发流程，大大降低被打断次数，有效提升编码效率，为开发人员提供一站式、智能化、沉浸式的研发体验，助力我行研发数字化转型。

图8：IDE能力地图

三、后续展望

未来，工商银行软件开发中心将持续提升个人效能，秉承“以用户为中心”的理念，充分运用数据+技术+业务融合优势，全面推动AI赋能，依托大模型等新技术聚焦员工实际工作场景的融合赋能，推动智能化工作模式的变革，全力支撑科技强行、数字工行建设。